John Schole ni fundi wa huduma ya darasa la kwanza. Mwanamume anaamini kuwa huduma bora zaidi ambayo shirika linatoa, pesa zaidi inaweza kupata.
John Schole ni mmoja wa wataalamu wa utamaduni wa huduma inayoongoza Amerika. Anajulikana zaidi kama mwandishi wa idadi kubwa ya vitabu na programu za kuhamasisha.
Utu na kazi ya John Shawl
John Shole alizaliwa katika msimu wa joto wa 1947 katika mji mdogo wa Minneapolis, Minnesota. Mvulana kila wakati alijitahidi kufanikiwa na kufanikiwa kwa urahisi malengo yake.
John alitumia ujana wake katika Chuo cha St Thomas katika mji wake. Baada ya kuhitimu, alijitolea maisha yake kwa mauzo. Aliwekeza mapato yake ya kwanza katika mafunzo chini ya mpango wa Paul Meyer, ambao uliashiria mwanzo wa kazi yake. Katika miaka ya 1970, alianzisha safu ya mafunzo ya watendaji na alifanikiwa kufundisha ustadi wa utendaji na saikolojia ya mawasiliano kwa viongozi.
Tayari mnamo 1972, chini ya uongozi wake, Taasisi ya Ubora wa Huduma iliundwa, ambayo lengo lake kuu lilikuwa kuboresha huduma katika kampuni na umakini wa wateja. Mnamo 1979, John Schole aliunda mpango wa kwanza wa kuboresha huduma duniani. Uvumbuzi huu ukawa mafanikio katika ulimwengu wa mashirika ya huduma na bado unatumiwa kwa mafanikio leo.
Mnamo 1987, kulingana na majarida ya kuongoza huko Merika ya Amerika, John Schole alipewa jina la "Guru wa Utamaduni wa Huduma". Karibu miaka 20 baadaye, meneja anasaini mkataba mkubwa zaidi wa huduma katika historia na anaingia kwenye soko la Urusi. Kuanzia wakati huo, bidhaa zake zinawakilishwa na Mafunzo ya Biashara Urusi.
Vitabu vilivyoandikwa na John Schole
Mbali na kufanya mafunzo ya biashara na programu za kufundisha, John Schole ameandika vitabu kadhaa vilivyojitolea kwa huduma hiyo. Kila moja ya machapisho yake imekuwa ya kuuza zaidi na imetafsiriwa katika lugha kumi na moja.
Machapisho yafuatayo yamepata umaarufu:
- Kufikia Ubora kupitia Huduma ya Wateja. Bibilia kwa mashirika ambayo yanataka kujifunza jinsi na kwanini kutekeleza mkakati wa huduma.
- Mteja ni Bosi: Mwongozo Unaofaa wa Kupata Kile Ulicholipa na Zaidi.
- KUHESHIMU: Pata Pesa Zaidi, Pata Ukuzaji, Penda Kazi yako.
- Huduma ya kielektroniki. Kasi, Teknolojia na Bei Iliyojengwa Karibu na Huduma.
- Mwaminifu kwa maisha Jinsi ya kuchukua isiyofurahi. Wateja kutoka Jehanamu kwenda Mbinguni kwa sekunde 60 au chini. (Mteja mwaminifu: jinsi ya kumgeuza mteja aliyekasirika kuwa mteja mwenye furaha katika sekunde 60).
Moja ya vitabu vya John Shawl "Huduma ya daraja la kwanza kama Faida ya Ushindani" ilijumuishwa katika vitabu 20 maarufu vya biashara ulimwenguni.
John Shol sasa
Kwa sasa, John Schole ni mgeni wa mara kwa mara kwenye vipindi vingi vya runinga. Kwa kweli kila mtu kwenye miduara yake anamjua. Mbali na maisha yake ya umma, John anaandika nakala za machapisho anuwai katika uwanja wa mkakati wa huduma. Yeye hufanya makocha na mafunzo kwenye mabara 5.
Mbali na mapenzi yake ya kazi, John Schole anapenda skiing na uvuvi. Licha ya kazi yake ya juu, mwanamume huyo ameoa na ana watoto wawili.
Kampuni hiyo, iliyoanzishwa na John Schole, imefundisha zaidi ya watu milioni mbili katika nchi 40 hadi sasa.
Sheria 9 za kimsingi za huduma bora na John Shawl
Katika kipindi chote cha kazi yake ndefu na yenye mafanikio, John Schole ameweza kuunda sheria 9 za msingi ambazo ni mdhamini wa huduma bora. Hii ni pamoja na:
- Unapaswa kujivunia mwenyewe. Ikiwa utajidharau mwenyewe na kazi yako, unajiangamiza mwenyewe, na kwa hivyo ni kampuni.
- Uadilifu ndio njia ya mafanikio. Kusema "Asante" na "Tafadhali" kwa kila mteja huongeza ubora wa huduma. Hakuna kitu rahisi kuliko kumsalimu mteja tu.
- Karibu. Tabasamu na uwe na mtazamo mzuri. Usikivu daima huchukua nafasi ya kwanza kuliko kutokujali.
- Kuhitajika. Ikiwa umeahidi kitu kwa mteja, hakikisha kufuata makubaliano.
- Sikiliza watu. Kila mtu anataka kusikilizwa. Onyesha kupendezwa kidogo na watu na, labda, hii itasuluhisha shida tofauti.
- Lazima uwe mtaalam katika uwanja wako. Usiwe tofauti na kampuni yako. Ili kuwa bora, unahitaji kujua kila kitu na hata zaidi juu yake.
- Usiruhusu mafadhaiko yakushinde. Sababu mbaya zitakuwa kila mahali - jifunze kukabiliana nazo.
- Uwe mwenye kubadilika. Shida hiyo hiyo inaweza kuwa na suluhisho kadhaa. Usifuate templeti.
- Kuwa makini zaidi. Hii ndio sifa kuu ya kiongozi.
Shukrani kwa sheria hizi, kulingana na John Shawl, biashara yoyote inaweza kufanikiwa. Jambo kuu ni kuchukua njia inayowajibika kwa kazi yako na kujitolea kabisa kwa hiyo, basi tu ndipo unaweza kupata matokeo. Shida ziko kila mahali, unahitaji kujifunza kuzishinda. Hakuna shida zinazoweza kufutwa - kuna watu dhaifu ambao hawako tayari kukabiliana nao. Matokeo yanahitaji vitendo, sio kutokuwepo kwao.
