Mamlaka ya watendaji, kama sheria, wamepewa majukumu ya kudhibiti kwa uhusiano na taasisi zilizo chini yao. Kwa hivyo, malalamiko juu ya mapungufu katika kazi ya taasisi na maafisa wao - labda mara nyingi inahusu taasisi za elimu na taasisi za matibabu - lazima ipelekwe kwa idara inayofaa. Ikiwa hitaji kama hilo limekuathiri wewe pia, tumia ushauri wetu juu ya jinsi ya kutunga vizuri na kuwasilisha malalamiko.
Maagizo
Hatua ya 1
Ili kuanza, katika huduma ya habari ya simu, tafuta nambari ya simu ya idara ambayo utaenda kuwasilisha malalamiko.
Hatua ya 2
Kisha, kwa kupiga simu moja kwa moja kwa idara, fafanua maswali yafuatayo:
- ikiwa wakala au afisa ambaye uko karibu kuwasilisha malalamiko yuko chini ya mamlaka ya idara hii;
- jina kamili la idara;
- jina la jina, jina, jina la mkuu wa idara;
- anwani ya idara na masaa ya ofisi.
Hatua ya 3
Ukiwa na habari iliyo hapo juu, unaweza kuanza kufungua malalamiko.
Hatua ya 4
Hakuna fomu ya lazima ya malalamiko, malalamiko yameundwa kwa njia yoyote. Hata neno "malalamiko" linaweza kubadilishwa, kwa mfano, na maneno "taarifa", "rufaa" au unaweza kufanya bila kichwa hata kidogo, ukibadilisha na kukata rufaa kwa kichwa "Mpendwa (Jina, Patronymic)!"
Hatua ya 5
Ili kutambua wazi mtumaji na mpokeaji wa malalamiko, na pia kutoa wazi habari yako ya mawasiliano, kwenye kona ya juu kushoto ya karatasi andika kile kinachoitwa "kofia", ambayo inapaswa kuonekana kama hii: Mkuu wa Idara ya Afya ya mkoa wa Ensk
Petrov P. P. kutoka Ivanov Ivan Ivanovich, anayeishi kwenye anwani:
Ensk, mt. Vile na vile, nambari ya nyumba 1, inafaa. # 2
mawasiliano ya simu: 89101234567.
Hatua ya 6
Chini ya kofia katikati ya karatasi, andika, kama ilivyoelezwa hapo juu, neno "malalamiko", "maombi", "rufaa" au "Mpendwa Petr Petrovich!".
Hatua ya 7
Katika maandishi ya malalamiko, fafanua kwa ufupi na wazi kiini cha rufaa yako. Hakikisha kuonyesha tarehe halisi, saa, majina, majina, majina na nafasi za watu ambao walikiuka haki zako, na habari zingine zinazohitajika kusisitiza ukiukaji uliofanywa dhidi yako.
Hatua ya 8
Mwisho wa malalamiko yako, sema kusudi ambalo malalamiko hayo yalitolewa au ombi lako. Kwa mfano, "Ninakuuliza uangalie ukiukaji ambao nimeelezea na unijulishe juu ya matokeo", "Ninakuuliza uchukue hatua za kukandamiza ukiukaji wa haki za wagonjwa wa polyclinic No. 10, vinginevyo nitalazimika kuwasiliana na ofisi ya mwendesha mashtaka”na chaguzi nyingine kulingana na hali maalum.
Hatua ya 9
Kamilisha malalamiko kwa saini yako na tarehe ya sasa.
Hatua ya 10
Kwa hivyo, malalamiko yamefanywa. Kabla ya kufungua malalamiko na idara, hakikisha unafanya nakala yake mwenyewe.
Hatua ya 11
Kuna njia kadhaa za kufanya malalamiko:
- kibinafsi, kwenye mapokezi na mkuu wa idara;
- kibinafsi kupitia sekretarieti ya idara;
- kwa barua kwa barua iliyosajiliwa na arifu na orodha ya viambatisho. Kama utashughulikia malalamiko kwa kibinafsi, mtu anayepokea malalamiko kutoka kwako analazimika kuweka nakala ya malalamiko ambayo unabaki nawe: jina lake na hati za kwanza, msimamo, tarehe ya kukubalika kwa waraka. Kwa barua, utapokea arifa ya huduma kama uthibitisho wa uwasilishaji wa malalamiko kwa idara. Ambatanisha na nakala yako iliyobaki ya malalamiko na uiweke pamoja. Lazima upokee majibu ya malalamiko yako ndani ya mwezi mmoja tangu tarehe ambayo idara ilipokea malalamiko.
