Uliuzwa bidhaa ya hali ya chini, ulidanganywa katika mgahawa, na hata mbaya wakati huo huo. Hakuna haja ya kashfa na kutatua mambo. Lakini hupaswi kumeza tusi kwa kimya pia. Kuwa mstaarabu zaidi - andika malalamiko yako yote katika kitabu cha malalamiko. Inawezekana kwamba usimamizi wa kampuni iliyokukosea utapata njia ya kuomba msamaha kwako. Kweli, au angalau kuboresha huduma ya uanzishwaji wako, ambayo pia ni muhimu.
Maagizo
Hatua ya 1
Kwanza kabisa, kumbuka - una haki ya kuandika madai yako yoyote kwenye kitabu cha malalamiko, haijalishi ni ya maana kiasi gani. Muziki mkali sana katika mgahawa, ukipiga kelele kwa wafadhili katika eneo la mauzo, utani usiofaa wa mlinzi katika uuzaji wa gari unastahili kulalamikiwa. Kweli, makosa makubwa kama njia za mkato, ukali au huduma duni dhahiri inapaswa kuzingatiwa bila kukosa.
Hatua ya 2
Kitabu cha malalamiko kawaida huhifadhiwa na msimamizi au katika idara ya huduma. Unalazimika kuipatia kwa mahitaji. Na wewe, kwa upande wako, una haki ya kutokuelezea msimamizi au wafanyikazi wengine ni nini hasa unapanga kuandika.. Usishangae ikiwa duka au saluni itakuuliza ni nani haswa unataka kulalamika. Hii sio udadisi wavivu - labda huduma ya kusafisha au usalama inahusiana na taasisi tofauti kabisa ya kisheria na, ipasavyo, wanapaswa kuwa na kitabu chao cha malalamiko.
Hatua ya 3
Bonyeza kitabu kabla ya kukisoma na utaelewa jinsi biashara hii inavyoshughulikia malalamiko ya wateja. Kulingana na sheria za kuandaa kitabu cha malalamiko, kila malalamiko lazima ifuatwe na majibu - katika uwanja maalum mtu anayehusika wa biashara huingiza hatua zilizochukuliwa juu ya malalamiko yaliyopokelewa, na anathibitisha hii na saini yake. kutoka kwa wawakilishi wa biashara hiyo ni ukiukaji kwa upande wao. Una haki ya kuonyesha hii kwa msimamizi. Uliza ikiwa biashara inakusudia kujibu malalamiko yako.
Hatua ya 4
Eleza malalamiko yako kwenye ukurasa uliojitolea. Ikiwa unataka kulalamika juu ya mfanyakazi maalum, onyesha jina lake na jina lake. Ikiwa haijaonyeshwa kwenye beji ya jina, angalia jina la mwisho na mfanyakazi au msimamizi. Kumbuka - hawana haki ya kukuzuia na kuficha majina ya wafanyikazi. Ikiwa haikuwezekana kujua jina la mtu aliye na hatia, weka alama hii kwa mstari tofauti katika malalamiko yako.
Hatua ya 5
Unaweza kujisajili au kuacha malalamiko hayajulikani. Ni hiari kujaza safu ya "Anwani ya nyumbani". Lakini ikiwa unataka usimamizi wa kampuni kukujulisha juu ya matokeo ya madai yako au kuomba msamaha kwa kibinafsi, tafadhali onyesha nyumba yako au anwani ya barua pepe na nambari yako ya simu.
