Ukali, kititi cha mwili na njia za mkato, pamoja na mapungufu mengine ambayo sisi, kwa bahati mbaya, mara nyingi tunakutana nayo dukani, husababisha hamu ya kuwajibu sio kwa maneno tu, bali pia kurekodi rasmi ukiukaji wa haki zako. Hii inaweza kufanywa kwa msaada wa kitabu cha hakiki na maoni, au kitabu cha malalamiko, kama inavyoitwa kawaida. Je! Unasemaje malalamiko yako katika kitabu hiki?
Maagizo
Hatua ya 1
Kitabu cha malalamiko kinapaswa kuwa iko kwenye stendi ya habari katika ufikiaji wa bure kwa wageni wa duka. Walakini, ikiwa haiko kwenye uwanja wako wa maono, jisikie huru kudai kitabu hicho kutoka kwa mfanyakazi yeyote wa duka. Kukataa kutoa kitabu cha malalamiko ni kosa la kiutawala, kwa hivyo ikiwa kitabu haukupewa, tishia kuandika taarifa kwa Rospotrebnadzor au jamii kwa ulinzi wa haki za watumiaji. Visingizio vya wauzaji kwamba kitabu cha malalamiko kinadaiwa kilihamishwa kwa muda kwa uthibitisho au kwa kutengeneza nakala ni uwongo, kulingana na sheria, kitabu hicho hakiwezi kutolewa kutoka duka.
Hatua ya 2
Kwa kuongezea kitabu cha malalamiko yenyewe, dai kwamba utengeneze hali zinazohitajika za kuingia ndani yake: usimamizi wa duka lazima ikupe kiti, meza na kalamu ili uweze kuandika.
Hatua ya 3
Wakati huo huo, usimamizi wa duka hauna haki ya kudai chochote kutoka kwako: wala uwasilishaji wa hati za kitambulisho, wala ufafanuzi wa sababu za kwanini umeamua kuandika malalamiko yako.
Hatua ya 4
Njia ya kuingia katika kitabu cha malalamiko ni ya kiholela. Jaribu kufupisha malalamiko yako juu ya duka kwa njia fupi na wazi.
Hatua ya 5
Mbali na rekodi hiyo, unaweza kuacha maelezo yako ya mawasiliano, haswa anwani yako ya nyumbani - katika kesi hii, usimamizi wa duka unalazimika kukujulisha juu ya hatua zilizochukuliwa kwenye malalamiko yako ndani ya siku tano. Kuzingatia malalamiko yako kunaweza kudhibitiwa kwa kutazama kwa siku kadhaa katika kitabu hicho hicho cha malalamiko, ambayo usimamizi wa duka lazima utafakari habari juu ya kuzingatia malalamiko juu ya sifa.
