"Kitabu cha malalamiko", au "Kitabu cha hakiki na maoni", lazima kiwe na kila biashara. Kwa kusoma kurasa zake, usimamizi wa duka unaweza kujua juu ya makosa yaliyofanywa kwa wateja na wafanyikazi wa kampuni yao. Mkusanyiko huu wa madai lazima ufomatiwe vizuri ili hakuna ukurasa hata mmoja uliopotea.
Maagizo
Hatua ya 1
Ili kuanza, soma kanuni zinazofaa ambazo zinataja sheria za kudumisha na kusindika kitabu cha malalamiko. Kwa mfano, katika mji mkuu kuna agizo la serikali ya Moscow mnamo Mei 30, 2003 No. 31 "Kwa idhini ya miongozo ya shirika na utekelezaji wa biashara ya rejareja katika jiji la Moscow." Mikoa hutoa Kanuni zao.
Hatua ya 2
Kumbuka, kitabu cha ushuhuda hakijumuishi tu malalamiko kutoka kwa wateja wasioridhika. Hii, kwa hali ya uhasibu, ni hati ya ripoti kali. Nambari ya kila ukurasa ndani yake. Shona kitabu chenyewe na uthibitishe na muhuri wa kampuni yako na saini ya mkurugenzi. Basi unaweza kujiandikisha ukusanyaji wa madai ya baadaye na Idara ya Biashara ya jiji lako. Hii imefanywa kwa ombi lako, usajili wa lazima ulifutwa miaka kadhaa iliyopita.
Hatua ya 3
Nunua kitabu cha malalamiko kilichopangwa tayari. Au uifanye mwenyewe - kutoka kwa daftari ya kawaida nene. Kumbuka kwamba kurasa za kwanza zinapaswa kuonyesha maandishi kamili ya Maagizo ya kudumisha kitabu cha hakiki. Ukurasa wa kichwa unapaswa kuwa na anwani na nambari ya simu ya kampuni yako, pamoja na mawasiliano ya mashirika yanayokudhibiti - Idara ya jiji ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji, Idara ya Jiji la Rospotrebnadzor, Idara ya Biashara ya usimamizi wa jiji lako au wilaya yako., na kadhalika.
Hatua ya 4
Kumbuka kwamba wageni lazima pia wafungue malalamiko kwa usahihi. Inachukuliwa kuwa upande mmoja wa karatasi mteja ataandika madai, na kwa upande mwingine, ataacha nambari yake ya simu ya mawasiliano, anwani, andika jina lake la mwisho, jina la kwanza, patronymic. Pia kwa upande wa nyuma baadaye, usimamizi wa biashara inapaswa kuelezea hatua ambazo zilichukuliwa juu ya malalamiko haya.
Hatua ya 5
Kumbuka kwamba huna haki ya kubadilisha kitabu cha malalamiko mpaka kijazwe kabisa na madai, na labda matakwa na sifa. Hata baada ya kujaza kitabu cha hakiki, usitupe. Meneja wako wa biashara anahitajika kuweka hati hii kwa mwaka mmoja.
