Malalamiko ni uwasilishaji na mteja wa kutoridhika na taasisi ya kisheria kuhusu utoaji wa huduma za yule wa mwisho. Malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa mdomo au kwa maandishi. Chaguo la pili linaweza kudhibitishwa na muhuri, na pia kutumwa kwa barua na hati ya kupokea risiti kwa mwandikiwa. Ni bora kuandaa malalamiko kwa maandishi na kuweka nakala yake ili kuweza kufuatilia hatua anuwai za kuzingatia. Ili malalamiko yakubalike na kuzingatiwa, lazima yatengenezwe kwa usahihi.
Maagizo
Hatua ya 1
Kiini cha madai (kila kitu lazima kielezwe kwa undani, ukweli umeonyeshwa - ni nini, wapi na lini ilitokea). Mfano wa maneno yasiyo sahihi: "Jana katika shirika lako mfanyakazi aliyenihudumia aliniongea kwa jeuri. Tafadhali nipange." Mfano wa maneno sahihi: "Jana, mnamo Februari 5, ofisini no., Opereta Petrova AN, ambaye alinitumikia, alikuwa mkorofi na alijiruhusu taarifa zisizo za urafiki zilizoelekezwa kwangu. Tafadhali chukua hatua dhidi ya mfanyakazi huyu wa benki na unijulishe uamuzi kwa maandishi na kwa muda uliowekwa na sheria, kwenye anwani: _, st. _, d. _ apt _ ".
Hatua ya 2
Malalamiko yanapaswa kusema wazi kiini cha mahitaji yako. Kwa mfano: adhabu kwa mfanyakazi, kufuta faini, kuhesabu tena kiwango cha deni, n.k. Kwa kubainisha hii, utapunguza wakati wa kushughulikia malalamiko na upokee jibu maalum.
Hatua ya 3
Kama kanuni ya jumla, kila shirika linapaswa kuwa na fomu ya kujitolea ya malalamiko. Ikiwa hakuna na unapewa kuiandika kwa fomu ya bure, basi katika malalamiko ni muhimu kuashiria: jina kamili, maelezo ya pasipoti, nambari ya simu ya mawasiliano na anwani ya makazi.
Hatua ya 4
Hakikisha kuonyesha njia inayotakiwa ya kupata matokeo ya malalamiko (kwa simu au kwa barua).
Hatua ya 5
Mwisho wa madai, hakikisha unaonyesha tarehe ya kuandika, saini na nakala. Tengeneza nakala na muulize mtu anayepokea malalamiko aonyeshe kwenye nakala hizo wakati zilipokelewa na nani. Weka nakala yako mwenyewe kama uthibitisho kwamba imeandikwa.
