Wateja wanazidi kulalamika kuhusu huduma duni, bidhaa zenye ubora duni, au ukiukaji wa haki zao. Na ukweli hapa sio kwamba hali na ubora wa huduma umebadilika kuwa mbaya - watu wamevutiwa na haki zao, njia za kuwalinda na zana za kushawishi wauzaji wazembe na watoa huduma.
Maagizo
Hatua ya 1
Mwili kuu wa udhibiti wa serikali ulioidhinishwa kushughulikia shida za soko la watumiaji na huduma kwa sasa ni Rospotrebnadzor. Wasiliana na wataalam ili upate usaidizi wa serikali Wataalam wa huduma hii wamepewa uwezo wa kufanya ukaguzi, mitihani, maagizo ya kuondoa ukiukaji, na pia kutumia adhabu kwa mujibu wa itifaki ya ukaguzi iliyoandaliwa.
Hatua ya 2
Mbali na Rospotrebnadzor, kuna mashirika anuwai ya umma iliyoundwa na miili ya serikali za mitaa. Walakini, mashirika kama hayo hayana haki ya kutumia adhabu. Wanaweza tu kuandaa kitendo cha ujamaa juu ya ukiukaji uliofunuliwa wakati wa ukaguzi na kuipeleka kwa shirika linalofaa la serikali (huduma ya ushuru, polisi, mwili wa eneo la Rospotrebnadzor). Matendo ya miundo hii hayawezi kuzingatiwa kila wakati, kwa hivyo watu wengi wanapendelea kutenda kwa uhuru, lakini, wasiliana na mashirika yanayofanya kazi jijini.
Hatua ya 3
Ikiwa bidhaa zilizonunuliwa zilionekana kuwa duni, ikiwa kulikuwa na hitilafu katika malipo wakati wa malipo au muuzaji alifanya jeuri, uliza kitabu cha malalamiko na uandike sawa hapo. Walakini, kama inavyoonyesha mazoezi, hatua hii haifai na haitoshi, kwa hivyo haipaswi kuzuiwa tu.
Hatua ya 4
Fanya madai ya maandishi katika nakala mbili, ambapo kwa fomu ya bure unaweza kuelezea kwa kina na kwa maana kiini cha kutoridhika na ombi - kubadilishana bidhaa duni, kurudishiwa pesa, au kuchukua hatua za kiutawala kuhusiana na mtu fulani. Tuma madai kama haya ya saini kwa afisa (muuzaji ambaye madai yanahusiana naye, msimamizi wake wa mstari, au mkuu wa shirika). Mtumiaji huhifadhi nakala moja ya madai. Ikiwa muuzaji atakataa kutia saini madai, inapaswa kutumwa kwa barua, ikiwezekana kwa barua iliyosajiliwa na kukiri kupokea.
Hatua ya 5
Ikiwa shirika la mauzo limeridhika na mahitaji ya mteja, ni nzuri. Ikiwa hii haitatokea, wasiliana na uchunguzi huru na upate maoni juu ya ubora wa bidhaa. Ikiwa uchunguzi unathibitisha kuwa bidhaa hizo zina ubora duni au ni hatari kwa afya, hatua inayofuata ni kwenda kortini. Kama sheria, korti iko kila wakati upande wa watumiaji, haswa ikiwa ukweli wa ukiukaji wa haki zake umeandikwa.
