Vifurushi vilivyopotea, maagizo ya pesa yanayochelewa kufika, tabia mbaya ya wafanyikazi - hizi ni chache tu za sababu za malalamiko juu ya ofisi ya posta.
Maagizo
Hatua ya 1
Huduma zinazotolewa na FSUE Russian Post lazima zizingatie mahitaji ya Sheria ya Shirikisho Namba 176-FZ ya 17.07.1999 "Kwenye Mawasiliano ya Posta" na Kanuni zilizoidhinishwa za utoaji wa huduma za posta. Ikiwezekana kwamba huduma hiyo haizingatii sheria na kanuni, mtu ana haki ya kufungua malalamiko au kudai shirika.
Hatua ya 2
Mteja anaweza kujua wapi aende na malalamiko juu ya kazi duni ya wafanyikazi wa posta kutoka kwa vyanzo vifuatavyo:
- moja kwa moja katika ofisi ya posta ya FSUE "Russian Post" kwenye stendi na habari iliyochapishwa "Habari juu ya mahali pa kupokea na kuzingatia madai";
- kwa kupiga simu ya bure kwa nambari ya simu ya huduma ya uchunguzi 8-800-2005-888;
- kwa kuandika ujumbe kwa anwani ya barua pepe [email protected].
Hatua ya 3
Huduma isiyo sahihi katika ofisi ya posta inapaswa kuripotiwa kwa meneja wake. Kutoridhika, kwa kweli, kunaweza kuonyeshwa kwa mdomo, lakini katika kesi hii utanyimwa fursa ya kujifunza juu ya hatua za adhabu zilizochukuliwa dhidi ya mkosaji, na hautapata jibu rasmi, ambalo kwa mfano, linaweza kukatiwa rufaa. Kwa hivyo, ni busara kuweka malalamiko yaliyoandikwa ambayo lazima uonyeshe hati zako (jina, anwani ya kutuma barua ya kurudi, simu), na pia sema kiini cha madai. Unaweza kushikamana na nakala za hati zinazothibitisha maneno yako (hundi, risiti, nk) kwa rufaa. Sio lazima kuandaa rufaa kwa nakala mbili, hakikisha tu kwamba programu yako inapokea nambari ya usajili inayoingia. Kariri au andika.
Hatua ya 4
Viongozi wa mitaa hawajibu kila wakati malalamiko juu ya walio chini yao, kwa hivyo, ikiwa hakuna jibu la ombi ndani ya siku 30, unaweza kuwasiliana na mkuu wa Shirikisho la Serikali ya Umoja wa Shirikisho la Urusi katika mkoa huo. Utaratibu wa maombi ni sawa, hata hivyo, katika jarida jipya, utahitaji kuashiria nambari ya ile ya awali na tarehe yake, na uripoti ukweli wa kutokupokea jibu katika muda uliowekwa na sheria "On fanya kazi na rufaa za raia ".
Hatua ya 5
Kwa njia, malalamiko hayawezi kutumwa sio tu kwa barua, bali pia kupitia mitandao ya kijamii, hivi karibuni, "wafanyikazi wa posta" wanachunguza nafasi hii, na kwa hivyo hujibu haraka maombi yote.
Hatua ya 6
Ikiwa unahitaji kufungua madai yanayohusiana na utaftaji wa maagizo ya posta na usafirishaji, jaza fomu ya kawaida, ukiwa umechukua hapo awali kwa barua au ukichapisha kutoka kwa wavuti https://www.russianpost.ru. Tuma ombi la maandishi kwa GPO yoyote, bila kujali makazi yako, usajili, n.k., kwa mkuu wa idara au kwa huduma inayoshughulikia madai. Tafadhali kumbuka kuwa wakati wa kusubiri majibu unategemea hali na inaweza kudumu hadi miezi 2.
Hatua ya 7
Usipuuze kitabu cha malalamiko na ushauri, ambacho kinapatikana katika kila ofisi ya posta mahali panapopatikana mteja. Taarifa zilizoachwa ndani yake zinahamishiwa kwa ofisi kuu ya posta kwa kuzingatia na kujibu. Jibu lazima lipelekwe kwa anwani ya mwombaji na kubandikwa kwenye kitabu cha malalamiko na maoni.
