Katika miaka ya hivi karibuni, nambari ya simu imekuwa njia iliyoenea ya kuwajulisha idadi ya watu juu ya bidhaa na huduma. Inatumika kikamilifu na kampuni kubwa za utengenezaji, minyororo ya rejareja, na wawakilishi wa biashara za ukubwa wa kati. Hafla kama hizo mara nyingi hupangwa na taasisi za serikali na mamlaka ya shirikisho na ya mkoa kuelezea kwa raia suala lolote la mada. Kiini cha laini ya simu haitegemei hali ya mwanzilishi wake na huchemka kwa yafuatayo: mtu anauliza swali kwa simu na mara moja hupokea jibu lenye uwezo.
Ni muhimu
- - majengo;
- - nambari tofauti ya simu au nambari za simu;
- - wafanyikazi.
Maagizo
Hatua ya 1
Tambua wakati na saa ya simu ya shirika lako. Inaweza kuwa ya mara kwa mara, ya mara kwa mara au ya wakati mmoja, saa-saa au kwa wakati uliowekwa wa kupokea simu. Muda unategemea moja kwa moja malengo ambayo unataka kufikia. Kwa mfano, mtoa huduma wa mtandao ana nia ya kuwapa wateja wao msaada wa simu wa 24/7. Katika chuo kikuu, inashauriwa kuanzisha laini wakati wa mitihani ya kuingia na wakati wa mchana tu.
Hatua ya 2
Chagua njia ya kupokea simu: peke yako au kupitia wafanyikazi wa vituo maalum vya simu. Katika kesi ya pili, utajiokoa na shida nyingi za kiufundi. Walakini, "simu yetu" hupunguza wakati wa kuondoa upungufu katika kazi. Simu za Wateja zinapokelewa na wafanyikazi wako, ambao wanajua vizuri nuances ya uzalishaji na wanaweza kuwasiliana haraka na wataalam wa haki ili kufafanua mizozo. Kwa kuongezea, kwa kuanza na chaguo lolote, kwa muda utaweza kubadilisha utaratibu wa laini ya simu kuwa rahisi zaidi.
Hatua ya 3
Ukiamua kutumia rasilimali za ndani tu, tunza ugawaji wa nambari tofauti za simu kwa nambari ya simu kwa muda wote wa uhalali wake. Tembelea waendeshaji kadhaa wa kudumu na wa rununu katika eneo lako. Tafuta vidokezo vifuatavyo: gharama ya dakika moja ya mazungumzo, uwepo wa ada ya kila mwezi, uwezo wa kuunganisha nambari za vituo vingi, uwepo wa nambari rahisi kukumbuka, kiwango cha punguzo kwa ushirikiano wa muda mrefu, hali ya kumaliza mkataba mapema, eneo la upokeaji wa ishara ya kuaminika kwa waendeshaji wa rununu, nk. Saini mkataba na kampuni inayofaa zaidi.
Hatua ya 4
Tenga chumba tofauti kwa wafanyikazi wa simu. Unahitaji kuandaa chumba na fanicha nzuri ya ofisi na vifaa vya kompyuta. Kutoa waendeshaji na ufikiaji wa mtandao, toa anwani tofauti ya barua pepe. Hii itaongeza ufanisi wa mwingiliano kati ya waendeshaji na wataalamu wengine wa kampuni. Ikiwezekana, panga usajili wa elektroniki wa simu zinazoingia. Ikiwa huna programu maalum ya kompyuta, unaweza kuweka rekodi kwa msingi wa mhariri wa lahajedwali yoyote, kwa mfano, Excel.
Hatua ya 5
Wafunze wafanyakazi wako wa simu. Chagua watu wenye uwezo, wenye bidii wenye mwitikio mzuri na akili ya uchambuzi. Fikiria urafiki na upinzani wa mafadhaiko kama nyongeza ya ziada. Wafanyakazi wako watalazimika kuwasiliana na watu tofauti, mara moja wasuluhishe hali ngumu, labda hata ya mizozo. Fikiria juu ya ratiba ya kazi kwa kila mtu, fafanua wazi nyakati za kuanza na kumaliza kazi, mapumziko ya chakula cha mchana. Hakikisha kujumuisha mapumziko kadhaa ya dakika 10-15, wakati ambao wafanyikazi wanaweza kutoka ofisini na, kama wanasema, "pumua."
Hatua ya 6
Tengeneza miongozo ya kufanya mazungumzo ya simu. Opereta anapaswa kuwa wa kwanza kusalimiana na mteja anayeita, atamka wazi jina la shirika na jina lake la kwanza au la mwisho. Kisha uliza, kwa mfano, "Ninawezaje kukusaidia?" na msikilize kwa uangalifu mtu huyo, bila kumkatisha na kuuliza maswali ya kufafanua. Fikiria pia juu ya kumaliza sare ya mazungumzo.
Hatua ya 7
Patia kila mwendeshaji orodha ya nambari za simu na mawasiliano mengine ya wafanyikazi wa shirika na orodha ya maswala ambayo yana uwezo wao. Jaribu kutabiri mada nyeti zaidi ambayo wafanyikazi wa nambari za simu wanaweza kukumbana nayo, wachambue mapema na andaa chaguzi kadhaa za majibu.
Hatua ya 8
Tangaza simu yako. Weka matangazo kwenye magazeti, majarida, redio na televisheni. Usisahau kuhusu "neno la kinywa", ambalo sio duni kwa ufanisi kwa media ya jadi: waambie marafiki wako, marafiki, wateja juu ya mipango yako, waombe wapitishe habari kwa marafiki wao. Chapisha nambari ya simu kwenye ufungaji wa bidhaa zako au kwenye vipeperushi maalum ambavyo vinaweza kuchapishwa kwenye bodi za ujumbe au kutolewa barabarani.
Hatua ya 9
Changanua kazi ya simu ya rununu wiki moja baada ya kufunguliwa. Kwa wakati huu, utakuwa umekusanya nyenzo za kutosha kuamua nguvu na udhaifu wa hafla hiyo.
