Sote ni watumiaji wa bidhaa na huduma. Wakati mwingine tunakabiliwa na ukorofi, ukali na bidhaa zenye ubora wa chini. Ili kumuuza muuzaji, unaweza kulalamika kwa shirika lenye kutisha la Rospotrebnadzor, lakini huwezi kwenda huko kwa vitapeli. Katika suala hili, kitabu cha malalamiko huja kuwaokoa.
Maagizo
Hatua ya 1
Uliza kitabu cha hakiki na maoni wakati wa kugundua bidhaa au huduma duni. Kitabu hiki lazima kiwe mahali pa wazi na lazima kitolewe kwa ombi. Hakikisha kitabu cha malalamiko ni sahihi na kinatii sheria. Kitabu hiki cha hakiki na maoni kinapaswa kuhesabiwa kikamilifu, kushonwa, na kutiwa muhuri na nta ya kuziba. Hatua kama hizo ni muhimu ili muuzaji asiye na uaminifu asiweze kubomoa ukurasa na malalamiko juu yake. Muhuri lazima uthibitishwe na saini ya meneja. Kwa upande mmoja wa daftari, mawasiliano na maoni kutoka kwa usimamizi yameachwa, na kwa upande mwingine, malalamiko yenyewe yameandikwa. Nje, daftari inaweza kuwa yoyote, jambo kuu ni kwamba muundo unatii sheria. Kwenye ukurasa wa kwanza wa kitabu, pata maagizo ya kuandika malalamiko, nambari za simu za usimamizi, ukaguzi wa trafiki wa Jimbo, mkoa, idara ya soko la watumiaji na data zingine pia zinaonyeshwa hapo. Ikiwa kitabu cha malalamiko hakikidhi mahitaji rasmi, basi wasilisha ombi kwa Huduma ya Usimamizi wa Watumiaji wa Jimbo.
Hatua ya 2
Rekodi malalamiko yako katika kitabu cha maoni. Rekodi inapaswa kufikisha kiini cha tukio. Onyesha jina la mwisho, jina la kwanza, patronymic ya muuzaji, eleza sababu ya malalamiko na onyesha wakati ambapo ukiukaji ulitokea. Kwa sheria, una haki ya kuhitaji kalamu, meza, na mwenyekiti kuandika malalamiko yako. Ikiwa umekataliwa hii, tafadhali onyesha ukweli huu katika malalamiko yako.
Hatua ya 3
Tarehe na saini malalamiko. Msimamizi anahitajika kwa sheria kukagua malalamiko yako ndani ya siku mbili. Baada ya hapo, ndani ya siku tano, uongozi lazima uzingatie shida na kuchukua hatua za kutatua. Tembelea kampuni tena kwa wiki moja na angalia kitabu cha malalamiko. Kwa upande mwingine wa karatasi na malalamiko yako, inapaswa kuonyeshwa ni hatua gani zilichukuliwa kusuluhisha suala hilo. Ikiwa umeacha anwani yako, basi ndani ya siku tano ulihitajika kutuma jibu la maandishi.
