Sote ni watumiaji wa bidhaa na huduma. Kwa bahati mbaya, ubora wa bidhaa na huduma katika biashara mara nyingi huwa sio sawa. Hakika, kila mmoja wa watu aliingia katika hali kama hizo wakati walikuwa wanakabiliwa na ukali, ukali na uzembe wa muuzaji. Kutaka kumwadhibu muuzaji mzembe, mnunuzi kawaida huandika malalamiko dhidi yake. Ili vitendo vya mnunuzi viwe na ufanisi na kusababisha matokeo unayotaka, unahitaji kujua jinsi bora ya kuifanya.
Maagizo
Hatua ya 1
Uliza "Kitabu cha Maoni na Mapendekezo" katika duka. Hati hii rasmi inapaswa kutolewa kwa ombi lako la kwanza kabisa. Kwenye ukurasa wa kwanza wa "Kitabu" kuna maagizo, ina nambari za simu za mashirika ya juu ambayo unaweza kulalamika:
• usimamizi wa duka hili;
• Ukaguzi wa Biashara ya Serikali;
• idara ya matumizi na huduma;
• Halmashauri na miji.
Hatua ya 2
Ingiza kwenye "Kitabu" kinachoelezea kiini cha malalamiko yako juu ya muuzaji kwa undani. Onyesha jina lake la mwisho, jina la kwanza, patronymic na tabia yake isiyo ya utaalam katika kaunta ilikuwa nini. Eleza mazingira ambayo haki zako zilikiukwa, na pia toa maelezo ya mashahidi wa tukio hilo. Inashauriwa kutaja katika malalamiko yako sheria na kanuni ambazo zimekiukwa.
Hatua ya 3
Tembelea duka tena baada ya siku tano na angalia "Kitabu cha hakiki na maoni". Zingatia upande wa pili wa karatasi ambayo uliandika malalamiko juu ya muuzaji. Inapaswa kuwa na rekodi ya hatua zilizochukuliwa kumaliza upungufu katika duka. Ikiwa ilichukua muda mrefu kurekebisha ukiukaji, kipindi kinachohitajika kinapaswa kuonyeshwa kwenye karatasi. Haipaswi kuzidi siku kumi na tano.
Hatua ya 4
Angalia utimilifu wa hatua zilizoahidiwa. Ikiwa malalamiko yako juu ya muuzaji katika duka hayajajibiwa, andika ya pili kwenye karatasi tofauti. Kuandika malalamiko dhidi ya muuzaji kwa shirika la juu lazima iwe na dalili halisi ya jina na nambari ya duka, jina la mameneja, muuzaji, tarehe na wakati haki zako zilikiukwa. Toa nakala moja kwa usimamizi wa duka, na ibaki ya pili na saini ya meneja juu ya kupokea malalamiko. Tuma nakala zake kwa:
• Idara ya Soko la Watumiaji, • Rospotrebnadzor,
• Ukaguzi wa biashara.
Wanalazimika kuzingatia malalamiko yako ndani ya mwezi na kukujulisha kwa maandishi juu ya hatua zilizochukuliwa.
