Wanakabiliwa na ukiukaji wowote dukani, wateja mara nyingi hawajui haswa wapi kulalamika juu ya ukosefu wa taaluma ya wafanyikazi wa huduma, bidhaa zisizo na ubora au kitu kingine chochote. Walakini, kwa hili kuna visa kadhaa vinavyotetea haki za watumiaji.
Ni muhimu
- - upatikanaji wa mtandao;
- - "Kitabu cha hakiki na maoni"
Maagizo
Hatua ya 1
Ikiwa ulikuwa na tukio na muuzaji, ambao ulikuwa mtu aliyejeruhiwa, au ulinunua bidhaa ya hali ya chini na hawataki kurudisha pesa kwa hiyo, uliza "Kitabu cha hakiki na maoni". Kulingana na sheria ya Shirikisho la Urusi, lazima iwe kwenye duka lolote na kutolewa kwa mnunuzi kwa ombi.
Hatua ya 2
Zingatia maelezo ya mawasiliano ya watu na mashirika yanayowajibika yaliyoonyeshwa kwenye karatasi ya kwanza ya kitabu cha malalamiko. Inapaswa kuwa na simu za mkurugenzi wa duka, idara ya matumizi na huduma, Ukaguzi wa Biashara ya Jimbo, utawala na mkoa wa jiji.
Hatua ya 3
Ingiza katika kitabu cha malalamiko, ukionyesha tarehe na wakati wa tukio, jina la mwisho na jina la kwanza la muuzaji; sema wazi na wazi kiini cha hali hiyo na kile ukiukaji ulijidhihirisha. Fanya marejeo ya sheria au kanuni husika, ikithibitisha msingi wa swali. Mwisho wa malalamiko, weka saini yako na, ikiwezekana, saini za mashahidi kadhaa.
Hatua ya 4
Tembelea duka kwa siku tano na angalia "Kitabu cha Mapitio na Mapendekezo" tena. Nyuma ya karatasi ambayo malalamiko yako yalichapishwa, rekodi inapaswa kufanywa juu ya ni hatua gani zilichukuliwa na usimamizi wa duka ili kuondoa ukiukaji huo. Ikiwa hii ilihitaji kipindi kirefu, rekodi lazima ionyeshe idadi ya siku ambazo hali hiyo itabadilishwa (kulingana na sheria, si zaidi ya siku 15).
Hatua ya 5
Angalia ikiwa hatua zilizoahidiwa zimetimizwa. Ikiwa hawajafikiwa, andika malalamiko mengine kwenye karatasi tofauti.
Hatua ya 6
Fungua madai na shirika bora. Lazima iwe na jina halisi na anwani ya duka, majina ya mameneja na muuzaji, tarehe, saa na hali ya tukio. Mwisho wa waraka, andika mahitaji yako wazi na wazi. Toa nakala moja kwa usimamizi wa duka, ibaki ya pili na saini ya mkurugenzi wakati wa kupokea malalamiko.
Hatua ya 7
Nakala za malalamiko zinaweza kutumwa kwa Wakaguzi wa Biashara, Idara ya Soko la Watumiaji, Rospotrebnadzor. Ikiwa ndani ya mwezi haujajulishwa juu ya hatua zilizochukuliwa, lalamika kwa Idara ya Shirikisho la Rospotrebnadzor, fomu ya barua pepe inaweza kupatikana kwenye wavuti rasmi.
Hatua ya 8
Wasiliana na Jumuiya ya Kitaifa kwa Ulinzi wa Haki za Watumiaji kwa kutembelea wavuti rasmi. Rasilimali hiyo ina habari nyingi muhimu kwa wanunuzi na ina fomu ya utayarishaji wa moja kwa moja wa dai "Wakili wa cyber".
