Mfuko wa Pensheni wa Urusi, ambao una matawi katika mikoa yote ya shirikisho, inakuza mtazamo nyeti kwa wastaafu na watu wenye bima, na kwa hivyo hushughulikia kwa uzito malalamiko na rufaa zote kutoka kwa raia.
Maagizo
Hatua ya 1
Unaweza kulalamika kwa mkuu wa tabia isiyo sahihi ya wafanyikazi wa idara za Mfuko wa Pensheni. Kama sheria, wafanyikazi wa huduma ya wateja hufanya kazi na raia, na kwa hivyo mkuu wa usimamizi wa huduma ya wateja anahitaji kulalamika. Hakuna haja ya kutoa malalamiko kwa maandishi, kwa sababu ya ukweli kwamba FIU inafanya kazi na watu wenye ulemavu na wazee, kwa neno moja, na wale ambao wakati mwingine ni ngumu kuwaandikia na kuunda mawazo, kuna sheria isiyosemwa kwamba rufaa ya mdomo inachukuliwa kwa usawa na iliyoandikwa.
Hatua ya 2
Ikiwa hatua zilizochukuliwa na mkuu wa huduma kwa wateja au mkuu wa idara haionekani kuwa ya kutosha kwako, au unahisi kutokuwa na imani na maafisa hawa, wasiliana na ofisi ya jiji ya FIU. Kuna pia huduma ya wateja hapo, ambapo utasaidiwa kutatua swali ambalo lilibaki, kwa mfano, bila kujibiwa katika eneo hilo. Walakini, ili mnyanyasaji wako aadhibiwe, unahitaji kupata miadi na bosi wako. Kawaida, miadi hufanyika mara moja au mbili kwa wiki, kwa hivyo unahitaji kujua juu ya wakati mapema, au bora zaidi, fanya miadi.
Hatua ya 3
Usimamizi mkuu wa mfuko wa pensheni katika mkoa huo ni Meneja wa Tawi la PFR. Anahitaji tu kulalamika kwa maandishi, wakati katika rufaa unahitaji kuonyesha vitambulisho vyako vyote na habari ya mawasiliano, na ili kesi iweze kufanikiwa iwezekanavyo, andika idadi ya pensheni au SNILS.
Hatua ya 4
Walakini, uwezekano mkubwa wa rufaa yako kujiondoa kwa mmoja wa manaibu. Na hii ni sahihi, kwa sababu kila naibu ana utaalam wake mwenyewe na anaweza kuelewa shida yako vizuri na kitaaluma na kuchukua hatua za kutosha kushawishi mfanyakazi aliyesababisha malalamiko yako. Kawaida kuna manaibu watatu: juu ya uteuzi na hesabu ya pensheni, kwenye bima ya pensheni (ambayo, kwa njia, inatumika kwa raia wote wa nchi), juu ya uteuzi na malipo ya malipo ya kila mwezi ya pesa (tunazungumza juu ya pesa kwa mama ambao wana haki ya kupata mitaji ya uzazi, na kwa walemavu wanaopata msaada wa serikali). Manaibu wote pia hufanya mapokezi ya kibinafsi, ambayo unaweza pia kuhudhuria.
Hatua ya 5
Kwa shida zinazohusiana na kukataa kinyume cha sheria kwa FIU kulipa pensheni au fidia, na pia kuhusiana na ukiukaji wa haki na uhuru wako wa kisheria, unahitaji kuwasiliana na ofisi ya mwendesha mashtaka. Malalamiko lazima yawasilishwe kwa maandishi, lazima yaonyeshe data yako kwa ukamilifu, sema kiini cha mzozo, na uambatishe ushahidi wote unaopatikana wa haki yako (haya yanaweza kuwa maombi, majibu kwao, risiti ambazo wafanyikazi wa FIU wanatakiwa kutoa unapokubali nyaraka, bili za taarifa za benki, n.k.) Katika siku 30 tangu tarehe ya rufaa yako, ofisi ya mwendesha mashtaka itaandaa majibu na kuripoti juu ya vikwazo vilivyowekwa kwenye mfuko.
Hatua ya 6
Walakini, ofisi ya mwendesha mashtaka inazingatia maswala kwa masilahi ya raia wasio na ulinzi wa jamii, na pia kwa masilahi ya idadi isiyo na ukomo ya watu. Ikiwa wewe, kwa mfano, ni mjasiriamali ambaye mfuko umemtoza riba ya adhabu kinyume cha sheria, uwezekano mkubwa, utashauriwa kwenda korti ya usuluhishi. Taarifa ya madai ya usuluhishi lazima ichukuliwe kwa uangalifu, kwa sababu kesi inaweza kushoto bila kuendelea kwa misingi rasmi.
Hatua ya 7
Ni muhimu pia kujaribu kumaliza mzozo nje ya korti - hii ni sharti la kesi za usuluhishi. Ili kufanya hivyo, lazima utume barua kwa Meneja wa OPFR ukielezea kutokubaliana kwako na vitendo vya wafanyikazi na kupendekeza kwamba suala hilo litatuliwe kwa mfumo wa sheria. Baada ya siku 30, utapokea jibu kwa barua kama hiyo. Jibu hasi litahitaji kushikamana na taarifa ya madai.
Hatua ya 8
Tafadhali kumbuka kuwa lazima utume madai sio tu kwa usuluhishi, bali pia kwa washiriki wote katika mchakato wa baadaye, kama inavyothibitishwa na risiti za posta zinazothibitisha kukubalika kwa barua iliyosajiliwa ya kupelekwa. Risiti zitahitaji kuwasilishwa kwa hakimu.
