Licha ya ukweli kwamba sheria juu ya ulinzi wa watumiaji ilianzishwa muda mrefu uliopita, wanunuzi wa Urusi wanabaki kuwa waoga katika kusisitiza haki zao, ingawa wana haki nyingi chini ya sheria hii.
Ikiwa kwa sababu fulani unaamua kurudisha ununuzi dukani (umebadilisha mawazo yako, au bidhaa iliyonunuliwa haikutoshea saizi, au imeonekana kuwa na kasoro), unahitaji kuzingatia mambo yafuatayo:
1. Jaribu kupata risiti. Lakini ikiwa hundi imepotea kwa bahati mbaya au imetupwa na wewe, hii sio sababu ya kukasirika. Katika kesi hii, unaweza kutaja ushuhuda wa mashahidi, vitambulisho na lebo, mifuko ya asili ya duka ambalo ununuzi uliwekwa. Kurudi kwa ununuzi hufanywa ndani ya siku kumi na nne kutoka tarehe ya ununuzi.
2. Ikiwa unapata kasoro, basi duka inalazimika kurudisha bidhaa zenye kasoro. Kwa hili, kipindi cha udhamini kimetengwa. Lakini katika hali nyingine, ili kudhibitisha uwepo wa kasoro, mnunuzi mwenyewe lazima atume bidhaa hizo kwa uchunguzi. Ikiwa uchunguzi unathibitisha kuwa mtumiaji yuko sawa, ana haki ya kudai kutoka kwa duka iwe uingizwaji wa kitu hicho, au ukarabati na alama yake, au marejesho.
3. Ikiwa bidhaa ilinunuliwa wakati wa mauzo, hii haimaanishi kuwa haiwezi kubadilishana au kurudishwa. Uuzaji ni ujanja mzuri wa uuzaji kwa duka ili kuuza mkusanyiko wa zamani. Ikiwa bidhaa ilipunguzwa kwa sababu ya uwepo wa kasoro, bado itakuwa sahihi kubadilisha au kurudisha ununuzi, lakini ikiwa utapata kasoro nyingine ambayo haikuonywa juu yake.
4. Sheria ya Ulinzi wa Watumiaji inatumika pia kwa biashara ya Mtandaoni. Kulingana na marekebisho ya sheria juu ya ulinzi wa watumiaji, mjumbe, wakati wa kupeleka bidhaa, lazima akujulishe juu ya habari ya kurudisha ndani ya siku saba, hata ikiwa huna shaka juu ya ubora wake wakati wa kukubali bidhaa. Lakini wakati mwingine kampuni zinazohusika katika biashara ya mtandao huficha data zao na anwani na TIN. Katika kesi hii, sheria inatoa haki ya kurudisha bidhaa ndani ya miezi mitatu. Na kwa utaftaji wa haraka zaidi wa kampuni isiyojulikana ya mtandao, wataalam wanashauri kuwasiliana na ofisi ya ushuru.
Maneno "Mteja yuko sahihi kila wakati" ni ukweli huko USA na Ulaya. Lakini kwa sababu ya hii, maduka mengi yana shida na madai, kwa sababu wanunuzi wengine hutumia vibaya haki zao na huanza kutumia duka kama kukodisha nguo na vifaa vya nyumbani.
Kumbuka kwamba vitu vya usafi wa kibinafsi, dawa, vipodozi na manukato, vitambaa, wanyama na mimea, kemikali za nyumbani, silaha na risasi, agrochemicals, vitabu, fanicha, magari, chupi, soksi na tights, hazirudiwi.
