Ikiwa haukupenda kitu chochote juu ya huduma ya Sberbank, kwanza kulalamika kwa benki yenyewe. Usimamizi wa benki hiyo hufuatilia kwa karibu kwamba wateja wameridhika na huduma hiyo. Malalamiko na hali ngumu hushughulikiwa na idara maalum ambayo inachunguza maswali na malalamiko na kujaribu kuyatatua kwa kupendelea wateja.
Maagizo
Hatua ya 1
Ikiwa una programu ya Sberbank Online ya iOS au Android, andika malalamiko kwenye gumzo - huduma katika programu hiyo inaitwa "Mazungumzo". Historia yote ya mawasiliano imehifadhiwa, lakini ikiwa tu, unaweza kuchukua viwambo vya mazungumzo ili uwe na uthibitisho wa rufaa yako.
Hatua ya 2
Ikiwa ni rahisi kwako kutumia kompyuta, andika barua katika akaunti yako ya kibinafsi ya Sberbank Online (unganisha "Barua kwa benki" hapa chini) au kwenye wavuti ya benki. Jibu litabaki kwenye barua yako.
Hatua ya 3
Ikiwa hautaki kuandika chochote, piga benki kutoka kwa programu hiyo hiyo ya rununu (bonyeza ikoni na simu), ikiwa kuna ufikiaji wa mtandao. Au piga nambari ya bure 900 kwenye simu yako ya rununu. Toka kwa simu ya mezani unaweza kupiga +7 495 500-55-50.
Hatua ya 4
Ikiwa haujaridhika na majibu ya benki na unataka kufikia haki, wasiliana na Huduma ya Ombudsman ya Sberbank. Hii ni sehemu ndogo ya Sberbank, ambayo inaripoti moja kwa moja kwa mkuu wa benki hiyo, Gref ya Ujerumani. Wanachukua hali zenye utata na zisizo za kiwango ambazo huibuka kati ya wateja. Ni mantiki kuwasiliana na Huduma ya Ombudsman tu baada ya kupokea majibu kutoka kwa tarafa zingine za benki na kutoridhika.
Hatua ya 5
Ikiwa hata jibu la Huduma ya Ombudsman halikukufaa, unaweza kujaribu kuwasiliana na mamlaka kuu ya usimamizi kwa benki zozote nchini Urusi - Benki Kuu. Lakini unahitaji kukumbuka kuwa Benki Kuu itatuma ombi kwanza kwa benki, basi shida yako inaweza kusomwa katika hali zingine. Kwa hivyo, jibu halitakuwa haraka. Na wakati atakapofika, kuna nafasi ndogo kwamba atakuwa tofauti sana na jibu la benki yenyewe.
